챗봇 도입 사례1 AI 챗봇이 고객서비스의 미래를 바꾸는 이유 AI 챗봇이 고객서비스의 미래를 바꾸는 이유 고객서비스의 혁신, AI 챗봇이 중심이 되다디지털 전환이 빠르게 진행되면서 고객 서비스 산업도 급속한 변화를 겪고 있습니다. 특히 인공지능(AI) 기술의 발전은 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 방식을 획기적으로 바꾸고 있으며, 그 중심에는 바로 AI 챗봇(Chatbot)*이 자리하고 있습니다. 과거에는 고객센터에 전화를 걸거나 이메일로 문의해야만 했던 문제 해결 과정이, 이제는 몇 번의 클릭만으로 실시간 응답을 받을 수 있는 시대가 된 것이죠. 이처럼 AI 챗봇은 고객의 편의성을 극대화하고, 기업의 운영 효율성을 높이는 역할을 하며 점점 더 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 또한, 고객들의 기대 수준이 높아지면서 빠르고 정확한 대응은 이제 선택이 아닌 필수가 .. 2025. 5. 2. 이전 1 다음
